1ヶ月で3回壊れたDELL(デル)のパソコン

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PCの返品について、進展がありました。
ただし、まだ本決まりではありません。
返品できて、商品代金が本当に返却されてから、詳細をアップしたいと思います。
すべて解決したら、返品に至る交渉術(?)も載せる予定です。

DELLのサポートの問題点と、「10日経ったら一切返金しない」と言い張る現状を多くの消費者にお知らせして、私のような目に遭う人を減らしたいのです。
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午前中、外出している間に、消費者センターより電話があり、留守電にメッセージが入っていました。

「DELLには話をしました。先方からは来週の月曜日まで回答を待って欲しいと言われました。月曜日に回答があったらご報告します」

ふむ、少しは進展があったと思っていいのかな?
月曜日に、「やはり購入後10日経過した商品の返品は一切受け付けないと言われた」という連絡が来るかもしれないけれど…。
少なくとも、私がサポートへ電話していた時よりは進展していると思います。

今まで私がさんざん電話した時は、サポートと名乗るチャイニーズらしき女性が電話口に出てきて、

「おきゃくさまぁのパシッショコンわぁ、こにゅごぉ、とおかたていますのでぇ、へんぴんわぁできませぇん」

「1ヶ月で3回壊れて、工場に修理に出して、ほとんど手元になかったんですよ?!　返品を希望します」

「わたくぅしにわぁ、しょのけんげが、ありませぇん。でんわぅぉ、かぁけなおしてくださ。ばんごぅぉをいいまっすぅ」

の繰り返しで、上司に替わっててもらうことも、日本人のオペレーターに替わってもらうこともできなかったたんだもの。
月曜に回答という答えを引き出せたってことは、それなりのポストにいる人と話せたって事だと思います。
お役所パワーを見直しました。

さらにお昼近くになり、大学の無料法律相談から電話が来ました。
今回の私の件、相談に乗っててくれるとの事。
来週の木曜日の予約が取れました。
大学院で法律を勉強している学生さんの臨床教育の一環として、法律相談が行われているのです。
授業のため無料で、しかも弁護士資格を持つ教員の方がついてくれるので、弁護士さんによる法律相談と同じレベルの相談ができるようです。
昨日、知り合いの弁護士さんに教えてもらってすぐ、申し込みの電話をしたのですが、その時は「相談を受けられるかどうかは後日電話で連絡します」というところで話が終わったので、頼るところができてホッとしました。

できれば裁判せずに解決したいのですが、どうなることやら。
少額訴訟って、精神的慰謝料も請求できるんでしょうかね?
などなどの疑問も、今度の木曜日の法律相談で解決することでしょう。

DELLのサポートの問題点と、「10日経ったら一切返金しない」と言い張る現状を多くの消費者にお知らせして、私のような目に遭う人を減らしたいのです。
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大手ということで安心してしまい、事前に下調べをせずにDELLのPCを買った事を激しく後悔しています。
今さらですが、ネットで口コミや噂を検索してみたら、出るわ出るわ。
サポートへの不満が噴出していました。

私もイライラさせられた、サポートに出てくる中国人の聞き取りにくいカタコト日本語と、購入後10日経過したら一切返品に応じないという姿勢に対する不満が特に多かったです。
じゃあ、全員が返品に応じてもらえていないのかと言うと、どうもそうではないみたい。

DELL社のパソコン返品を巡って、簡易裁判所に少額訴訟を起こした方がサイトを立ち上げていました。

「デル株式会社を訴えます！」　http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/

平成18年かぁ。
顧客対応の悪さは、すでにこの頃からあったんですね…。
インターネットで見ても、私のような目に遭っている人は多いです。
集団訴訟とかできないのかしらん?

DELLのサポートの問題点と、「10日経ったら一切返金しない」と言い張る現状を多くの消費者にお知らせして、私のような目に遭う人を減らしたいのです。
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パソコンの直販大手・DELL(デル)のパソコンを買って、ひどい目に遭っています。
新品なのに1ヶ月で3回も壊れ、修理のために工場へ行っていて、ほとんど手元にありません。
返品を希望したのですが、「購入後10日以上経ったら一切の返品に応じられない」と突っぱねられました。

同じ目に遭って解決できた方、ぜひ情報をください!

2010年4月上旬
インターネットにて、DELLのノートパソコンを発注。

2010年4月下旬
購入したPCが自宅に到着。(納品書の日付は4月26日)

2010年5月上旬
PC使用中にキーボードのキーがひとつ、ポロッと取れてしまいました。
サポートに連絡すると、引き取り修理になるとのこと。
修理のため、宅配便で発送しました。
修理報告書の日付は、修理受付日が5月10日と記載されています。
修理が終わったPCは、数日後、自宅へ送られて来ました。

2010年5月中旬
修理が終わってから1週間ほど経ったある日、CDを入れたら認識せず、取り出すこともできなくなりました。
サポートに連絡したところ、再び、引き取り修理するしかないと申し渡されました。

2010年5月21日
修理のため、宅配便で工場に発送。

2010年5月27日
修理の終わったPCが自宅へ送られて来ました。
修理報告書には、障害の原因がブルーレイコンポドライブにあったため、ブルーレイコンポドライブを交換したと記してありました。

PCの梱包を開いて電源をセットし、CDを入れたところ、ものすごい音(キュルキュルーン)がしたため、驚いてCDの取り出しボタンを押しました。
CDが排出されたので、表裏など見て、再度挿入。
CDは認識されず、取り出しボタンを押しても反応なく、排出されません。
DELLのサポートへ連絡したところ、再度引き取り修理が必要と言われました。

DELLの個人向けサポートに電話すると、ほぼ100パーセントの確率で中国人の方が出ます。
人種差別をするつもりはありませんが、先方の話す「日本語」はかなり聞き取りにくく、意思疎通ができません。
つまり、サポートの役割を果たしていないのです。
1ヶ月で3回も故障し、サポートとの意思疎通も難しいため、「修理や交換ではなく、商品を返品するから代金を返して欲しい」と希望しました。
DELL側は、「購入後10日以降経ったら、一切の返金には応じられない。こちらが提案できるのは、スピードアップした修理だけだ」の一点張りです。
その上、「ここでは権限がないから」と言われ、あっちへかけろ、こっちへかけろと、電話をかなり回されました。

買ってから、書類上では1ヶ月経っていますが、修理の繰り返しでほとんど使えていません。
修理中の代替品もありませんでした。
こんなのってありなんでしょうか?

何回も書きますが、

●新品を買って、1ヶ月で3回壊れた。

●サポートの電話に出てくる中国の人の話す「日本語」が聞き取れなくて、意思疎通ができているとは言い難い。

●「購入後10日経ったら、一切の返品に応じられない」のだそう。

消費者センターには相談済みです。
DELL側に働きかけてはくれるそうですが、法的な強制力がないので、先方が応じてくれなかったらそれまでみたいです。
消費者センターに相談した時、メーカー名は言わずに事の経緯を話していると、相談員さんのほうから「ああ、DELLでしょう?」と言い出したので、同じような相談があるのだと思います。

無料の法律相談に申し込んでみました。
相談に乗ってもらえるか検討していただけるそうですが、必ず対応していただけるとは限らないそうです。

知り合いの弁護士さんにも相談しました。
PCの購入金額を考えると、弁護士を頼んだら赤字になると言われました。
もしも頼むのなら、司法書士がいいと思うけれど、それでも赤字になるだろうとの見解です。

今回の私のケースは、氷山の一角ではないかと思います。
購入代金と弁護士費用を天秤にかけた結果、返品したくても泣き寝入りしている個人顧客はたくさんいるのではないでしょうか。
このままにしておいたら、被害者が増えるだけです!

法律に詳しい方、DELLの商品を買って私と同じ様な目に遭って解決できた方、どうぞ助けてください!

DELLのサポートの問題点と、「10日経ったら一切返金しない」と言い張る現状を多くの消費者にお知らせして、私のような目に遭う人を減らしたいのです。
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